2021年度企业质量信用报告

 

 

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

《株洲硬质合金集团有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。

报告组织范围：株洲硬质合金集团有限公司。

报告时间范围：2021年1月至2021年12月。

报告发布周期：本报告为年度报告。

报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

报告的获取方式：本报告以PDF文档形式发布，可在我公司网站（http://www.601.cn）获取。

二、公司简介

株洲硬质合金集团有限公司（简称“株硬集团”）始建于1954年（2002年整体改制），是国家“一五”期间建设的156个重点项目之一，现隶属于中国五矿集团旗下中钨高新材料股份有限公司（全资子公司），中钨高新是深圳证券交易所上市公司。株硬集团拥有4家控股子公司，集团本部按照专业产品划分为5个事业部和2个分公司、1个生产厂。总部位于湖南省株洲市。

株硬集团“钻石牌”品牌市场知名度、占有率均位于全国硬质合金行业前列。“钻石牌”商标在全球50多个国家和地区获得注册，在欧洲、美国、印度和香港等国家和地区建立了营销机构，产品出口全球70多个国家和地区。

株硬集团是国家认定的“高新技术企业”，获评“国家技术创新示范企业”、“国家绿色工厂”，连续7年获评“湖南省环境诚信企业”称号。

株硬集团秉持“追求过硬，进取无限”的质量理念，继2020年获得工业和信息化部“硬质合金制造业单项冠军示范企业”称号、“湖南省工业质量标杆”荣誉之后，2021年又获得工业和信息化部“工业产品绿色设计示范企业”、“2021湖南企业100强”、“湖南省节水型企业”等荣誉。

 

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

1、愿景：拓展人类能力，创造共有价值；

2、使命：世界工具，财富利器；

3、核心价值观：精诚创造价值；

4、管理理念：管理以心为本；

5、质量理念：追求过硬，进取无限；

6、质量方针：重科技，严管理，质量第一，钻石牌产品全力满足顾客需求； 

7、战略目标：成为中国第一，世界一流的硬质材料及配套服务供应商。

                              

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

公司总经理是产品质量第一责任人，技术总监（质量体系管理者代表）为公司首席质量官。首席质量官由公司法定代表人授权，独立履行公司产品质量监督管理职责，对产品生产的法规符合性和质量安全保证性进行内部审核，并承担产品放行责任。

公司质量管理机构由两级组成，公司层面是科技质量部归口管理，事业部（分公司）等生产单位是研发部或工艺技术室负责管理。科技质量部设有质量体系管理、技术标准管理、工艺监督管理、质量监督管理、原辅材料检验等职能。

科技质量部的职责和权限：

1、建立和改进质量管理体系，确保体系有效运行，制订质量工作计划并督导实施；

2、负责实施内部质量体系审核、专题审核，协助总经理开展年度管理评审；

3、负责组织接受第二方审核和质量体系外审工作；

4、负责质量教育培训，推行全面质量管理等先进质量管理办法；

5、负责工艺监督管理和定期开展生产工艺执行情况检查；

6、负责退换货质量异议处理，负责重大客户异议（质量原因）责任追究以及重大质量事故调查和处理；

7、负责公司质量、技术报表的统计和分析及质量信息管理；

8、负责公司产品质量分析和评价（包括原辅材料检验，对中间产品和最终产品的质量抽查和监督）；

9、负责公司技术标准管理；

10、归口工艺质量改进项目和QCC活动管理；

11、归口不合格品的管理。

（二）质量管理体系

公司建立、实施、保持有效的质量管理体系并持续改进其运作绩效和提高产品质量，以满足客户要求，实现公司的质量目标，践行公司的质量方针，并提升客户满意。

公司通过实施GB/T 19001：2016 / ISO9001：2015质量管理体系标准和GJB 9001C-2017 军工产品质量管理体系标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

（1）公司的质量管理体系的有效性源于公司建立了一套合理有效的科学、标准的管理制度和技术标准，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门质量目标，定期开展质量目标实施情况检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为关注点，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

（三）质量安全风险管理

1．质量风险监测

公司质量风险、安全风险、环保风险和职业健康风险等方面管理涵盖了产品生命全过程，从产品的设计到客户使用产品，全过程出现的任何异常或趋势，都会进行风险识别，查找潜在风险。

公司建立了ERP-SAP信息系统，建立了产品质量检测结果数据库,定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产稳定、优质的产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

2．应急管理

公司制定了《质量事故处理及质量责任追究制度》，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取纠正及预防措施，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈责任单位落实，并进行责任追究和处理。

 

三、质量诚信管理

（一）质量承诺

公司建立了《质量诚信管理制度》，各生产单位质量负责人都签订了《质量诚信承诺书》。公司严格遵守国家各项法律法规，严格履行质量责任。公司通过从供应商的评价和原料采购环节开始，就对产品的生产过程进行了全面的过程管理，公司建立了《产品标识可追溯性管理办法》，在出现质量问题的情况下，可以对产品的生产全过程进行追溯。

（二）客户异议管理

公司制定了《客户异议处置管理办法》，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。客户提出产品质量异议后，业务员通过公司OA管理流程提交“售后异议处置单”，及时解决客户质量异议。市场部负责处理顾客投诉，对顾客抱怨、投诉等信息进行责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满意进行分析，并将整改落实到责任部门或单位。

四、质量管理基础

（一）标准管理

公司拥有完善的技术标准管理体系，建立了《株洲硬质合金集团有限公司技术标准管理办法》等8项技术标准管理制度，并完全实现了技术标准管理信息化。公司一直积极参与国家和行业标准的制定和修订工作，2021年主持和参与制修订国家和行业标准5个，是硬质合金行业技术标准的引领者。

公司产品严格执行国家、行业、企业相关标准，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准，从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对产品质量稳定奠定了良好基础。

（二）计量管理

1、公司计量建标项目齐全，管理科学。公司建立了完整的计量管理制度，依照国家《JJF1033-2016计量标准考核规范》，取得长、热、力、电等专业29项计量授权证书，为公司提供完善的计量技术、计量管理服务。通过对计量设备的管理、检定/校准以及维护保养，确保公司量值传递准确可靠，为各项数据的准确性提供了保障。

    2、发挥计量机构的监督与管理职能，加强计量基础工作建设，保持体系有效持续运行。公司建立了仪表计量管理系统，计量台账做到“一表一号，账物相符”，实行动态管理。加强对计量检测设备的监督管理，对计量标准、强制检定的计量器具定期送上级法定计量检定机构进行周期检定。

    3、加强计量技术进步工作，发挥计量检测设备的监视和测量作用。公司能源计量仪表的更新改造从选型到安装全过程组织协调，通过提升计量检测设备的性能和优化，达到节能降耗。同时为提供准确的能源数据得到了有力保障。

    4、加强计量检定/校准以及维修服务方面的人才队伍建设。所有计量人员都持有计量检定员证，多人成为了拥有电子、工程力学、机械、计算机等方面的专业知识的复合型人才。

（三）认证管理

公司2021年10月通过了 GB/T 19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证、GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015环境管理体系认证、ISO 45001:2018职业健康安全管理体系认证的监督审核，12月通过了GB/T 29490:2015知识产权管理体系认证的监督审核（见图1）。

为确保管理体系的有效运行，公司定期开展管理体系内部审核，针对审核中发现的问题，制定纠正措施进行改进，并验证改进效果，将行之有效的改进措施进行固化，巩固成效。

图1  四个管理体系认证证书

（四）检验检测管理 

公司建立了完善的原辅材料检测、生产过程产品检测及成品检测管理制度和技术标准，在检测设备和检测能力上加大投入，在检测认证方面，公司拥有获中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的株洲硬质合金集团有限公司分测中心，以及工业和信息化部工业（硬质合金及钨制品）产品质量控制和技术评价实验室。

实验室从仪器设备、分析检验能力、技术水平、技术人才等各方面都达到了国际先进水平和国内领先水平，有原子吸收分光光度计、电感耦合等离子体光谱仪、电感耦合等离子体质谱仪、直流电弧全谱直读光谱仪、X射线荧光光谱仪、高频红外碳硫仪、氧氮氢分析仪、高碳分析仪等元素分析仪器以及激光粒度分布仪、比表面测试仪、Fsss平均粒度测试仪、矫顽磁力计、磁饱和测试仪、洛氏硬度、维氏硬度、金相显微镜、灯丝（及冷场、热场）扫描电子显微镜、电子背散射衍射、X射线能谱仪、X射线衍射仪、电化学分析平台以及即将到货的磨擦磨损试验机、动态疲劳试验机、盐雾试验箱等性能测试及研究仪器，以及切削试验、耐久试验等试验平台等。（见图2）

图2   部分检测设备

 

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

（1）硬质合金总合格率

2021年公司把内部故障成本的控制作为各事业部（分公司）质量的重点考核指标，控制内部故障成本主要是控制不合格品量，包括废品、可修品和残废料。各单位通过引进智能化的工装设备，学习推广先进的工艺控制方法等方面挖潜提质，硬质合金总合格率逐年提升，2021年公司硬质合金总合格率达到99.79%。

（2）主导产品质量水平

①指标名称：钻具使用不良率（钻具使用过程中发生任何断齿现象，钻具即报废）。

株硬YK05产品在典型工况下≤0.3%，国内平均水平为0.5%～1%。

②指标名称：微钻最小直径及断针率。

株硬产品钻径最小可达φ0.1mm，断针率≤0.01%，国内同行平均水平为0.03%。

③指标名称：硬质合金中低温复合轧辊过钢量。

规格	株硬产品	国内同行平均水平
Ф10规格螺纹钢	1200吨/每组轧辊	550吨/每组轧辊

（3）产品质量改进

针对主要质量问题和薄弱环节，公司2021年制定了8项重点质量改进项目，取得较好成效，如降低PCB棒磨削余量及降低新喷雾塔物料流失率改进效果均高于预期目标,2021年完成QCC成果和重点改善提案发布166项。

（4）授权专利数量

2021年公司申报专利47项，获得授权专利39项，专利水平属行业前列。

（二）产品售后责任

公司制定了《客户异议处置管理办法》，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。客户提出产品质量异议后，业务员通过公司OA管理流程提交“售后异议处置单”，及时解决客户质量异议。对客户投诉或反馈的信息及时处理，并采取必要的纠正措施或8D报告进行改进，防止类似问题重复发生。

（三）企业社会责任

公司积极参加社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。

1、公司根据株洲市市委统一部署参与扶贫工作，安排专人负责，常驻扶贫村，每年投入扶贫资金。公司领导毛善文、韩东在定点扶贫的宏图村走访时要求扶贫党员将党建工作与脱贫攻坚深度融合，切实做好精准扶贫，加快脱贫步伐。党委组建工作队，一方面积极参加宏图村党总支、党小组的组织生活。指导支、村两委积极践行党的十九大精神，开展主题党日活动，深入执行党的群众路线，密切联系群众，共谋宏图村发展；另一方面扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，和村支两委干部、党员代表通过重温入党誓词、学习参观，提升支部的战斗力、凝聚力。公司扶贫队给筹办中的村“老年大学”，购置了一批书籍和文体用品，丰富了老年人文化娱乐生活。开展了主题为“点亮童年梦”的爱心捐赠公益活动，为宏图村鲶鱼山小学捐赠了办公电脑2台、书包82个、文具82套、图书200册及学习用品等。2021年，工作队被评为株洲市脱贫攻坚优秀帮扶工作队。此外，公司积极参与消费扶贫，2021年8月份订购、发放了对口援疆单位扶贫葡萄2155份，价值15.085万元； 9月份订购和发放了扶贫农产品昭通苹果4252箱，价值37.4176万元；组织员工采购贫困户家庭农副产品，扶贫消费达8.7万元。

2、2021年3月5日，围绕学雷锋月活动，公司团委积极参加荷塘区开展的青年志愿服务活动，在银泰广场免费为居民清洗眼镜、手机等物品，并宣传健康知识，共计服务40余人次。3月12日，公司团委在公司积极组织16位志愿者以及恺德心血管医院的3位医护人员、2位理发师，开展了学雷锋志愿服务进社区活动，开展免费理发、免费量血压、免费磨菜刀、防诈骗知识有奖答题等活动，共计服务100余人次。

3、2021年8月份，株洲疫情来势汹汹，为应对突如其来的疫情，公司团委马上向团员青年普及了疫情防控知识，加强自身防护，并且第一时刻贯彻上级党委的指示精神，迅速响应上级党委的号召，在保证青年人员防护安全的前提下，组织青年志愿者参与社区服务，并在湖南省登记了疫情防控青年志愿队，随时随地做好志愿服务工作。8月4日，刚刚办理完入职手续的新入司员工就加入了抗疫志愿者队伍，他们主动作为，勇于担当，冲锋在疫情防控的第一线！我们的大学生志愿者队伍13人分成五组，分别去到了景炎中学、天鹅花园、公司的体育中心、印刷厂、红旗路小学开展支援活动。8月7日、8日，社区又开展第二轮核酸检测，公司团委又马上召集了14人的志愿者队伍，协助社区人员在钻石广场，景炎中学进行信息登记，并引导群众有条不紊的排队进行检测。

4、公司采取了得力措施，在防疫期间基本上没有停工停产，保证了市场供应。在我们的客户单位如南阳鼎泰高科有限公司在检疫设备（红外人体测温检测系统等）需要我公司产品作为原材料，公司立即响应配合完成任务。

5、公司采取了非常完善的措施（公司建有污水集中处理站、正在实施雨污分离工程），防止和降低生产经营中排放污染物的影响，公司的各类排放符合政府的环保要求。

（四）质量信用记录

自建司以来，公司从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量监督部门的产品质量抽检中，合格率均为100%。 

公司把顾客满意度作为测量质量管理体系绩效的重要指标，公司通过各种渠道调查和收集顾客反馈的信息，进行统计、分析，对顾客满意度进行测评，确定改进方向，对客户不满意事项落实责任，制定措施进行整改，并将整改结果及时反馈客户。2021年公司市场部完成了顾客满意度调查，顾客满意度为92.3%。

 

第三部分  报告结语

质量水平是一个企业综合实力和竞争力的重要体现。公司始终秉持“精诚创造价值”的核心价值观，“追求过硬，进取无限”的质量理念，“重科技，严管理，钻石牌产品全力满足顾客需求”的质量方针，近年来，公司大力实施“质量强企战略”，形成了“基于市场技术双驱动的增量价值创造质量管理模式”，推行精益生产管理等先进管理方法，全员质量意识持续增强，产品质量和稳定性持续提升，质量支撑更加有力，加速了企业的高质量发展，正朝着“中国第一，世界一流的硬质材料及配套服务供应商”的目标大步迈进。

 

株洲硬质合金集团有限公司

二0二一年十二月三十一日